韓韻娛樂官方商城｜退貨、換貨與退款須知

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感謝您於韓韻娛樂官方商城購物。為保障您的購物權益，並確保交易流程順暢，敬請於下單前詳閱本退換貨與退款規則。完成訂購即視同您已理解並同意以下各項條款。

📌 基本原則說明
本商城所販售之商品，多數屬於著作權相關類型品項，依現行法規享有七日鑑賞期（並非試用期）。

除商品本身確有瑕疵、破損或寄送錯誤外，凡涉及個人主觀因素或使用習慣之情況（例如：不符合個人喜好、下單錯誤、尺寸判斷失誤、人為造成之損壞、收件資訊填寫錯誤等），本公司恕難受理退換貨及退款申請。

因此，敬請您於下單前務必仔細確認商品之版本、內容、規格與尺寸等細節。

📢 韓韻娛樂保留是否受理退換貨申請之最終決定權。

⏰ 申請期限
若您需要辦理退換貨，請務必於**收到商品後 7 日內（含例假日）**聯繫本公司客服提出申請；逾期申請恕不受理，敬請留意。

📱 聯絡客服方式：service@hanyunent.com

📹 可申請退換貨之情形
若您所收到之商品符合下列任一情況，請先暫勿拆封並維持商品外包裝完整，同時提供全程無中斷之開箱影片作為佐證，即可提出退換貨申請：

商品送達時發現明顯瑕疵或損壞
收到之商品與訂單內容不符，或有缺件情形
光碟類商品發生播放異常之狀況
商品於運送途中發生重大毀損
⚠️ 重要提醒 未附上完整開箱影片者，本公司將無法受理任何有關瑕疵、缺件或損壞之退換貨申請，敬請務必事先錄製。

⚠️ 運輸過程之正常現象說明 商品於物流運送過程中，其外盒或包裝材料可能因搬運碰撞而產生輕微壓痕或外觀些許變形，此為運輸過程中之常見現象，且不影響商品本身之使用機能，故不列入瑕疵範圍，恕無法辦理退換貨。

🔄 退換貨作業流程
Step 1 ｜提出申請 請透過客服管道提供以下資料：訂單編號、問題部位照片、完整開箱影片、外箱與寄送面單照片。

Step 2 ｜審核處理 客服團隊將於收到申請後之 1 至 3 個工作天內回覆審核結果與後續處理方式。

Step 3 ｜寄回商品 請於寄回商品時，確保商品本體與外包裝皆維持完整狀態，以保障您的退換貨權益。

Step 4 ｜驗收與退款 本公司收到退回商品並完成驗收無誤後，將於 3 至 7 個工作天內完成退款作業或安排換貨寄出。

⚠️ 退貨運費說明 僅於「商品遺失、寄送錯誤或商品損壞」等情況下，退回運費將由韓韻娛樂全額負擔；其餘情況之運費則需由消費者自行承擔。

🚫 無法受理退換貨之情形
以下情況本公司恕難受理退貨、換貨或退款申請，敬請諒解：

商品外包裝已拆封（包含專輯封膜、小卡收納袋、寫真書封條等）
因人為因素造成之損壞（如：折痕、污漬、受潮、日曬變色等）
小卡、特典等「隨機出貨」性質商品，抽到非期望款式並不屬於瑕疵範圍
因個人主觀原因（不喜歡、買錯商品、尺寸不合、不再需要等）
未依規定提供完整開箱影片
因收件地址填寫錯誤導致無法順利配送
外盒輕微壓痕、印刷色差、邊角輕微折損（此為韓方原廠允許之正常公差範圍）
贈品類商品（如特典卡、卡套等）除商品本身有瑕疵外，恕不接受換貨
⚖️ 異常退換貨處理與會員規範
為維護整體購物環境與其他消費者之權益，若發現消費者有頻繁或惡意提出退換貨之情形，並對本公司作業造成明顯干擾者，韓韻娛樂保留採取以下措施之權利：

✔ 拒絕該筆交易 ✔ 限制未來購買資格 ✔ 取消其會員身分

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本規則最後更新日：2026 年 7 月 13 日